Sık sorulan sorular
Kargo ne kadar sürer? Siparişler 1–3 iş günü içinde gönderilir. Gönderim sonrası teslimat, ABD ve Avrupa'ya 3–7 iş günü, diğer bölgelere 15–25 iş günü sürer. Kargo ücretsiz ve tamamen takip edilebilir.
Siparişimi nasıl takip ederim? Siparişiniz gönderildiğinde e-posta ile bir takip numarası alırsınız. Teslimatı istediğiniz zaman takip etmek için kullanın. Almadıysanız, spam klasörünüzü kontrol edin veya bizimle iletişime geçin.
Gümrük veya ithalat ücreti öder miyim? Çoğu sipariş ek ücret olmadan ulaşır. Bazı ülkeler, alıcının sorumluluğunda olan ve sipariş toplamına dahil olmayan ithalat vergileri veya gümrük vergileri talep edebilir.
Bir ürünü iade edebilir veya değiştirebilir miyim? Evet, ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajındaysa teslimattan itibaren 30 gün içinde. Talimatlar için önce sipariş numaranızla contact@dakellstore.com adresine e-posta gönderin.
Geri ödememi ne zaman alacağım? Onaylanan geri ödemeler, iadeyi aldıktan ve inceledikten sonra 7–10 iş günü içinde işleme alınır. Bankanız bunu yansıtmak için ek zaman alabilir.
İade kargosunu kim öder? Ürün kusurlu, hasarlı veya yanlışsa iade kargosu ücretsizdir. Aksi takdirde müşterinin sorumluluğundadır. Doğru şekilde teslim edilen bir sipariş için yeni bir gönderim gerekiyorsa sabit 8,00 ABD doları yeniden gönderim ücreti uygulanır.
Siparişim ulaşmadı. Ne yapmalıyım? Takip 15 iş günü boyunca hiçbir hareket göstermiyorsa veya siparişiniz maksimum tahmini süre artı 10 iş günü içinde ulaşmadıysa, bizimle iletişime geçin, değişim veya geri ödeme düzenleyeceğiz.
Yüzük bedenimi nasıl bulurum? Yüzük Beden Kılavuzumuza bakın. Akşam parmağınızın tabanını ölçün ve iki beden arasındaysanız bir beden büyük seçin.
Siparişimi değiştirebilir veya iptal edebilir miyim? Mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin. Genellikle sipariş gönderilmeden önce (1–3 iş günü) yardımcı olabiliriz; gönderimden sonra değişiklikler mümkün olmayabilir.
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz? Başlıca kredi kartlarını ve ödeme sırasında gösterilen cüzdan seçeneklerini kabul ediyoruz. Tüm ödemeler PCI-DSS uyumlu sağlayıcılar tarafından güvenli bir şekilde işlenir.
Destek ile nasıl iletişime geçerim? Sipariş numaranızla contact@dakellstore.com adresine e-posta gönderin. Pazartesi–Cuma, 24–48 saat (1–2 iş günü) içinde yanıt veriyoruz.