שאלות נפוצות
כמה זמן לוקח המשלוח? הזמנות נשלחות תוך 1–3 ימי עסקים. לאחר המשלוח, האספקה לוקחת 3–7 ימי עסקים לארה"ב ואירופה, ו-15–25 ימי עסקים לאזורים אחרים. המשלוח חינם ועם מעקב מלא.
כיצד אני עוקב אחר ההזמנה שלי? תקבלו מספר מעקב באימייל ברגע שההזמנה נשלחת. השתמשו בו כדי לעקוב אחר האספקה בכל עת. אם לא קיבלתם אותו, בדקו בתיקיית הספאם או צרו איתנו קשר.
האם אשלם מכס או מיסי יבוא? רוב ההזמנות מגיעות ללא עלויות נוספות. מדינות מסוימות עשויות לגבות מיסי יבוא או מכס, באחריות הקונה ולא כלול בסכום ההזמנה.
האם אני יכול להחזיר או להחליף פריט? כן, תוך 30 יום מהאספקה, אם הפריט לא בשימוש ובאריזתו המקורית. שלחו לנו אימייל תחילה ל-contact@dakellstore.com עם מספר ההזמנה שלכם לקבלת הנחיות.
מתי אקבל את החזר הכספי שלי? החזרים כספיים מאושרים מעובדים תוך 7–10 ימי עסקים לאחר שאנו מקבלים ובודקים את ההחזרה. הבנק שלכם עשוי לקחת זמן נוסף כדי לרשום אותו.
מי משלם על משלוח ההחזרה? משלוח החזרה חינם אם הפריט פגום, ניזוק או שגוי. אחרת זו אחריות הלקוח. עמלת משלוח חוזר קבועה בסך 8.00 דולר ארה"ב חלה אם נדרש משלוח חדש עבור הזמנה שנמסרה כראוי.
ההזמנה שלי לא הגיעה. מה עלי לעשות? אם המעקב לא מראה תנועה במשך 15 ימי עסקים, או אם ההזמנה שלכם לא הגיעה תוך האומדן המקסימלי בתוספת 10 ימי עסקים, צרו איתנו קשר ונסדיר החלפה או החזר כספי.
כיצד אמצא את מידת הטבעת שלי? עיינו במדריך מידות הטבעות שלנו. מדדו את בסיס האצבע בערב, ובחרו מידה גדולה יותר אם אתם בין שתי מידות.
האם אני יכול לשנות או לבטל את ההזמנה שלי? צרו איתנו קשר בהקדם האפשרי. בדרך כלל נוכל לעזור לפני שההזמנה נשלחת (1–3 ימי עסקים); לאחר המשלוח, ייתכן ששינויים לא יהיו אפשריים.
אילו אמצעי תשלום אתם מקבלים? אנו מקבלים כרטיסי אשראי מובילים ואפשרויות הארנק המוצגות בעמוד התשלום. כל התשלומים מעובדים באופן מאובטח על ידי ספקים העומדים בתקן PCI-DSS.
כיצד אצור קשר עם התמיכה? שלחו אימייל ל-contact@dakellstore.com עם מספר ההזמנה שלכם. אנו עונים תוך 24–48 שעות (1–2 ימי עסקים), שני עד שישי.