Häufig gestellte Fragen
Wie lange dauert der Versand? Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen versendet. Nach dem Versand dauert die Lieferung 3–7 Werktage in die USA und nach Europa, und 15–25 Werktage in andere Regionen. Der Versand ist kostenlos und vollständig verfolgbar.
Wie verfolge ich meine Bestellung? Du erhältst eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, sobald deine Bestellung versendet wird. Nutze sie, um die Lieferung jederzeit zu verfolgen. Falls du sie nicht erhalten hast, prüfe deinen Spam-Ordner oder kontaktiere uns.
Muss ich Zoll oder Einfuhrabgaben zahlen? Die meisten Bestellungen kommen ohne zusätzliche Gebühren an. Einige Länder können Einfuhrsteuern oder Zölle erheben, die in der Verantwortung des Käufers liegen und nicht im Bestellgesamtbetrag enthalten sind.
Kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen? Ja, innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, wenn der Artikel unbenutzt und in der Originalverpackung ist. Schreibe uns zuerst eine E-Mail an contact@dakellstore.com mit deiner Bestellnummer für Anweisungen.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung? Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7–10 Werktagen bearbeitet, nachdem wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben. Deine Bank kann zusätzliche Zeit benötigen, um sie zu verbuchen.
Wer bezahlt den Rückversand? Der Rückversand ist kostenlos, wenn der Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist. Andernfalls liegt es in der Verantwortung des Kunden. Eine pauschale Nachversandgebühr von 8,00 US$ fällt an, wenn ein neuer Versand für eine korrekt gelieferte Bestellung erforderlich ist.
Meine Bestellung ist nicht angekommen. Was soll ich tun? Wenn die Sendungsverfolgung 15 Werktage lang keine Bewegung zeigt oder deine Bestellung nicht innerhalb der maximalen Schätzung plus 10 Werktage angekommen ist, kontaktiere uns und wir arrangieren einen Ersatz oder eine Rückerstattung.
Wie finde ich meine Ringgröße? Sieh dir unseren Ringgrößenleitfaden an. Miss die Basis deines Fingers abends und wähle eine größere Größe, wenn du zwischen zwei Größen liegst.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren? Kontaktiere uns so schnell wie möglich. Wir können normalerweise helfen, bevor die Bestellung versendet wird (1–3 Werktage); nach dem Versand sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr? Wir akzeptieren die gängigen Kreditkarten und die an der Kasse angezeigten Wallet-Optionen. Alle Zahlungen werden sicher von PCI-DSS-konformen Anbietern verarbeitet.
Wie kontaktiere ich den Support? Schreibe eine E-Mail an contact@dakellstore.com mit deiner Bestellnummer. Wir antworten innerhalb von 24–48 Stunden (1–2 Werktagen), Montag bis Freitag.