Perguntas frequentes
Quanto tempo demora o envio? As encomendas são enviadas no prazo de 1–3 dias úteis. Após o envio, a entrega demora 3–7 dias úteis para os EUA e Europa, e 15–25 dias úteis para outras regiões. O envio é gratuito e totalmente rastreado.
Como rastreio a minha encomenda? Recebe um número de rastreamento por e-mail assim que a sua encomenda for enviada. Use-o para acompanhar a entrega a qualquer momento. Se não o recebeu, verifique a sua pasta de spam ou contacte-nos.
Vou pagar taxas alfandegárias ou de importação? A maioria das encomendas chega sem custos adicionais. Alguns países podem cobrar impostos de importação ou direitos alfandegários, que são da responsabilidade do comprador e não estão incluídos no total da encomenda.
Posso devolver ou trocar um artigo? Sim, no prazo de 30 dias a partir da entrega, se o artigo estiver por usar e na embalagem original. Envie-nos primeiro um e-mail para contact@dakellstore.com com o número da sua encomenda para receber instruções.
Quando vou receber o meu reembolso? Os reembolsos aprovados são processados no prazo de 7–10 dias úteis após recebermos e inspecionarmos a devolução. O seu banco pode demorar tempo adicional a processá-lo.
Quem paga o envio da devolução? O envio de devolução é gratuito se o artigo estiver com defeito, danificado ou incorreto. Caso contrário, é da responsabilidade do cliente. Aplica-se uma taxa fixa de 8,00 USD de reenvio se for necessário um novo envio para uma encomenda entregue corretamente.
A minha encomenda não chegou. O que faço? Se o rastreamento não mostrar movimento durante 15 dias úteis, ou a sua encomenda não tiver chegado dentro do prazo máximo estimado mais 10 dias úteis, contacte-nos e organizaremos uma substituição ou reembolso.
Como encontro o meu tamanho de anel? Consulte o nosso Guia de Tamanhos de Anel. Meça a base do seu dedo à noite, e escolha o tamanho acima se estiver entre tamanhos.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda? Contacte-nos o mais rapidamente possível. Geralmente podemos ajudar antes de a encomenda ser enviada (1–3 dias úteis); após o envio, as alterações podem não ser possíveis.
Que métodos de pagamento aceitam? Aceitamos os principais cartões de crédito e as opções de carteira digital apresentadas no checkout. Todos os pagamentos são processados de forma segura por fornecedores em conformidade com o PCI-DSS.
Como contacto o apoio ao cliente? Envie um e-mail para contact@dakellstore.com com o número da sua encomenda. Respondemos em 24–48 horas (1–2 dias úteis), de segunda a sexta-feira.