Veelgestelde vragen
Hoe lang duurt de verzending? Bestellingen worden binnen 1–3 werkdagen verzonden. Na verzending duurt de levering 3–7 werkdagen naar de VS en Europa, en 15–25 werkdagen naar andere regio's. Verzending is gratis en volledig traceerbaar.
Hoe volg ik mijn bestelling? Je ontvangt een trackingnummer per e-mail zodra je bestelling is verzonden. Gebruik dit om de levering op elk moment te volgen. Als je het niet hebt ontvangen, controleer je spammap of neem contact met ons op.
Moet ik douanekosten of invoerrechten betalen? De meeste bestellingen komen aan zonder extra kosten. Sommige landen kunnen invoerrechten of douanekosten in rekening brengen, wat de verantwoordelijkheid van de koper is en niet inbegrepen is in het besteltotaal.
Kan ik een artikel retourneren of ruilen? Ja, binnen 30 dagen na levering, als het artikel ongebruikt is en in de originele verpakking. Mail ons eerst op contact@dakellstore.com met je bestelnummer voor instructies.
Wanneer krijg ik mijn terugbetaling? Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 7–10 werkdagen verwerkt nadat we de retour hebben ontvangen en geïnspecteerd. Je bank kan extra tijd nodig hebben om dit te verwerken.
Wie betaalt de retourverzending? Retourverzending is gratis als het artikel defect, beschadigd of onjuist is. Anders is het de verantwoordelijkheid van de klant. Een vast herverzendingstarief van US$ 8,00 geldt als een nieuwe verzending nodig is voor een correct geleverde bestelling.
Mijn bestelling is niet aangekomen. Wat moet ik doen? Als de tracking gedurende 15 werkdagen geen beweging toont, of je bestelling niet is aangekomen binnen de maximale schatting plus 10 werkdagen, neem dan contact met ons op en we regelen een vervanging of terugbetaling.
Hoe vind ik mijn ringmaat? Bekijk onze ringmaatgids. Meet de basis van je vinger 's avonds en kies een maat groter als je tussen twee maten in zit.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren? Neem zo snel mogelijk contact met ons op. We kunnen meestal helpen voordat de bestelling is verzonden (1–3 werkdagen); na verzending zijn wijzigingen mogelijk niet meer mogelijk.
Welke betaalmethoden accepteren jullie? We accepteren de belangrijkste creditcards en de wallet-opties die bij het afrekenen worden getoond. Alle betalingen worden veilig verwerkt door PCI-DSS-conforme providers.
Hoe neem ik contact op met support? Mail naar contact@dakellstore.com met je bestelnummer. We reageren binnen 24–48 uur (1–2 werkdagen), maandag tot en met vrijdag.