Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tarda el envío? Los pedidos se envían en un plazo de 1 a 3 días laborables. Una vez enviado, la entrega tarda de 3 a 7 días laborables en EE. UU. y Europa, y de 15 a 25 días laborables en otras regiones. El envío es gratuito y cuenta con seguimiento completo.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido? Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico tan pronto como se envíe tu pedido. Úsalo para seguir la entrega en cualquier momento. Si no lo recibiste, revisa tu carpeta de correo no deseado o contáctanos.
¿Tendré que pagar tasas de aduana o de importación? La mayoría de los pedidos llegan sin cargos adicionales. Algunos países pueden cobrar impuestos o aranceles de importación, que son responsabilidad del comprador y no están incluidos en el total del pedido.
¿Puedo devolver o cambiar un artículo? Sí, dentro de los 30 días posteriores a la entrega, si el artículo no ha sido usado y se encuentra en su embalaje original. Envíanos un correo electrónico primero a contact@dakellstore.com con tu número de pedido para recibir instrucciones.
¿Cuándo recibiré mi reembolso? Los reembolsos aprobados se procesan dentro de los 7 a 10 días hábiles posteriores a la recepción e inspección de la devolución. Tu banco puede tardar más tiempo en procesarlo.
¿Quién paga el envío de devolución? El envío de devolución es gratuito si el artículo está defectuoso, dañado o incorrecto. De lo contrario, es responsabilidad del cliente. Se aplica una tarifa fija de reenvío de 8,00 USD si se necesita un nuevo envío para un pedido entregado correctamente.
Mi pedido no ha llegado. ¿Qué hago? Si el seguimiento no muestra movimiento durante 15 días laborables, o tu pedido no ha llegado dentro de la estimación máxima más 10 días laborables, contáctanos y organizaremos un reemplazo o un reembolso.
¿Cómo encuentro mi talla de anillo? Consulta nuestra Guía de tallas de anillos. Mide la base de tu dedo por la noche y elige una talla más si estás entre dos tallas.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido? Contáctanos lo antes posible. Por lo general, podemos ayudar antes de que el pedido sea enviado (1-3 días hábiles); después del envío, los cambios podrían no ser posibles.
¿Qué métodos de pago aceptan? Aceptamos las principales tarjetas de crédito y las opciones de monedero que se muestran al finalizar la compra. Todos los pagos son procesados de forma segura por proveedores que cumplen con la normativa PCI-DSS.
¿Cómo me pongo en contacto con el soporte? Envía un correo electrónico a contact@dakellstore.com con tu número de pedido. Respondemos en un plazo de 24 a 48 horas (1 a 2 días laborables), de lunes a viernes.